Foire aux questions

Une question? La réponse devrait se trouver ici! 😉 Et sinon, n’hésitez pas à nous contacter !

Questions fréquentes

Question Quelle est la signification de ManaMani ?

AnswerLa création de ManaMani s’est faite lors de l’expatriation de Maud et son mari. On retrouve donc l’environnement multilingue dans le nom de la marque : Mana est le diminutif de mañana qui signifie « demain » en espagnol, tandis que Mani siginifie « les mains » en italien.
Les deux diminutifs ont été associés pour former l’idée : « Demain, faites plus de choses avec vos mains » !
Pour nous, cela signifie retourner aux basiques de façon facile et agréable. Avec vos mains, vous pouvez prendre soin de vous, de la planète et des objets du quotidien ! L’essentiel, simplement. ☺

Question Vos shampoings solides conviennent-ils aux cheveux colorés ?

AnswerOui ! La composition naturelle de nos shampoings fait qu’ils ne sont pas agressifs pour les cheveux colorés ! Leur formule simple et exigeante sans aucun sulfate, ni silicone, ni colorant, ni conservateur, les rend tout à fait compatibles avec la couleur.

Question Quelle taille de culotte menstruelle choisir si on hésite, entre 42 et 44 par exemple ?

AnswerNos culottes taillent normalement ! Mais si vous hésitez, optez pour la plus grande, ce sera plus confortable ! Quoi qu’il arrive, nous pourrons toujours envisager des ajustements suite à réception et essayage.

Question Vos fournisseurs proviennent-ils tous de France ? et vos matières premières ?

AnswerL’immense majorité de nos fabricants sont français oui (sauf pour les produits marqués d’une étoile), et majoritairement de la moitié Nord de la France. Concernant les matières premières, certaines matières ne sont pas cultivées en France donc le tissu est souvent transformé ailleurs (en Turquie souvent en ce qui nous concerne). Néanmoins, nous donnons la priorité aux matières premières qui sont trouvables et cultivables en France. Le local est dans notre ADN. C’est pour cette raison que nous utilisons beaucoup le lin français (dans le kit cotons lavables, le kit bébé, le kit mouchoirs lavables et les éponges lavables notamment) ainsi que l’huile de tournesol pour les cosmétiques par exemple (vous la retrouvez dans chacun de nos shampoings solides).

Question Je veux commencer à limiter mes déchets, mais je ne sais pas par où commencer. Quels sont vos conseils pour s’y mettre ?

AnswerIl faut y aller pas à pas. Pour rendre une nouvelle habitude pérenne, il est nécessaire qu’elle soit bien ancrée dans votre routine avant d’en intégrer une nouvelle. Nous vous conseillons de commencer par ce qui vous semble le plus simple et le plus enviable, puis d’avancer à votre rythme. Vous pouvez aussi lire cet article de notre blog : Zéro minute vers le zéro déchet.

Question Où peut-on trouver des conseils et astuces pour un quotidien zéro déchet ?

AnswerSur notre blog, vous trouverez une sélection d’articles comportant plein de conseils et astuces pour vous aider dans votre démarche zéro-déchet. Nous y mettons également des informations concernant l’usage de certains de nos produits, leur composition… Bref, de quoi vous guider si vous vous sentez un peu perdus ! ☺
Nous partageons aussi de nombreuses astuces sur notre compte Instagram @_manamani_ et notre page Facebook !
Enfin, nous proposons sur notre boutique un très bon manuel complet pour un quotidien zéro déchet, aves des conseils simples et percutants écrit par Julie Bernier du compte instagram @sorteztoutvert. Vous le trouverez ici: Manuel d’écologie quotidienne

Question Avez-vous votre propre boutique ?

AnswerNous ne possédons pas encore de boutique ManaMani pour le moment, mais nous avons des revendeurs un peu partout en France: vous trouverez la liste ici ! ☺ Si nous ne sommes pas encore présents près de chez vous, n’hésitez pas à nous écrire pour nous proposer une boutique ou à nous mettre en relation avec votre commerçant.

Question Où peut-on trouver vos produits ?

AnswerVous trouverez ici tous nos revendeurs ! Vous y trouverez certains de nos produits (pas forcément tous). 😉 N’hésitez pas à vous rapprocher des boutiques en question afin de savoir quels sont les produits dont ils disposent en magasin.

Question Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?

AnswerNous nous engageons à expédier votre commande dans les 48h après la confirmation de celle-ci. Si toutefois son expédition venait à être retardée et à dépasser ce délai, nous vous informerons par e-mail très rapidement.

Question Comment fonctionnent les colis réutilisables Hipli ?

AnswerHipli est une méthode d’expédition à la démarche très simple :
Vous choisissez Hipli comme méthode d’expédition lors de la finalisation de votre panier.
Vous recevez vos produits dans une pochette zippée, imperméable et résistante.
Une fois que vous avez réceptionné le colis et déballé vos produits, vous repliez la pochette et la déposez refermée dans une boite aux lettres jaune (pour qu’elle soit renvoyée, vérifiée, désinfectée, puis réinjectée dans le circuit pour être réutilisée !)
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter le site internet d’Hipli : https://hipli.fr/ .

Question Comment sont envoyées les commandes ?

AnswerLa plupart des produits de votre commande sont mis « tout nus » (et oui, pas d’emballages superflus !) dans une enveloppe ou un emballage cartonné. Pour des raisons de sécurité et de protection de vos produits, un calage fait de calage recyclé et/ou écologique peut être ajouté.
Recevoir des produits en bon état est essentiel à nos yeux (et aux vôtres aussi).

Question Quel est le délai de livraison ?

AnswerGénéralement, la livraison a lieu 48h après l’expédition. Mais il arrive parfois qu’elle se fasse en 24h ou bien en 72h.

Question Comment se passe le retrait à votre bureau et où se trouve-t-il ?

AnswerSi vous avez choisi l’option « Retrait à nos bureaux », nous vous enverrons un e-mail pour prendre rendez-vous. Les retraits sont possibles du lundi au vendredi (sauf mercredi matin), de 9h à 17h30, à nos bureaux situés au 12 place aux Bleuets à Lille.

Question Faites-vous des codes promo ?

AnswerNous avons choisi de fabriquer des produits de qualité et engagés (fabrication française, matières premières naturelles). Nous avons fait nos prix de façon juste pour que chaque partie de la chaîne de fabrication soit rémunérée à hauteur de son travail et que notre petite entreprise puisse vivre. Nous ne faisons pas de marge superflue et ne proposons donc pas (ou très très exceptionnellement!) de code promo.

Question Comment fonctionne la carte cadeau ?

AnswerAfin d’être complètement zéro-déchet, notre carte cadeau consiste en un code promo que nous attribuons.
Lors de votre commande, vous choisissez le montant que vous souhaitez donner à votre « carte ». Puis, avant de valider votre commande, il vous suffit de nous indiquer en commentaire l’adresse e-mail de l’heureux destinataire, à qui nous enverrons un bel e-mail avec le code promo ainsi que les modalités d’utilisation.

Question Combien de temps est valable la carte cadeau et sur quels produits ?

AnswerNotre carte cadeau est valable un an à compter de la date à laquelle nous vous avons fait part du code promo. Elle est valable sur tout notre site ! ☺

Question Je n’ai pas reçu de mail de confirmation et d’expédition de ma commande. Est-ce normal ?

AnswerNous vous recommandons de vérifier l’adresse e-mail que vous avez indiquée lorsque vous avez passé votre commande. Il s’agit souvent d’une faute de frappe !
Si ce n’est pas une erreur dans l’adresse e-mail, il se peut alors que vous ne soyez pas allé jusqu’à la fin du processus de commande/paiement. En effet, il peut arriver (c’est rare) que des commandes échouent suite à un problème technique ou à un paiement non validé.
Quoiqu’il en soit, vous pouvez nous écrire à notre adresse e-mail : bonjour@manamani.com pour obtenir de l’aide !

Question J’ai passé une commande à faire livrer qui a été validée mais pas encore expédiée, et je me rends compte que j’ai oublié quelque chose. Comment puis-je faire pour le rajouter à ma commande et ne pas repayer de frais de livraison ?

AnswerSi vous souhaitez ajouter quelque chose à votre commande, vous pouvez le faire tant que vous n’avez pas reçu de mail d’expédition de votre commande.
Voici comment procéder : passez commande sur le site comme de façon classique en sélectionnant l’option d’envoi « Retrait à nos bureaux ». Il vous faudra ensuite (et c’est très important !) mettre en commentaire « Rajout à la commande n°… ».
Ainsi, nous expédierons le tout en un seul colis ! ☺

Question La face grattante de l’éponge lavable est-elle aussi efficace que celle d’une éponge jetable ?

AnswerLa face grattante en lin convient parfaitement pour frotter des tâches raisonnablement collées sur les tables, les plaques de cuisson, les ustensiles de cuisine et autres accessoires !
Toutefois, du fait de sa composition naturelle, notre éponge grattante lavable ne peut être utilisée pour récurer des surfaces fortement encrassées (brûlures et taches incrustées…), au risque de voir sa longévité diminuer. Pour cela, nous vous recommandons plutôt l’utilisation d’une brosse à vaisselle, tout aussi zéro-déchet 😉

Question Vos éponges lavables sont-elles aussi absorbantes que les éponges jetables ?

AnswerNos éponges ont une très bonne capacité d’absorption grâce à l’éponge de bambou et au kapok qui la composent. Nos éponges étant constituées à 100% de matières naturelles, ces dernières ne réagissent toutefois pas de la même manière que les éponges jetables dont nous avons l’habitude, en particulier pour la prise en main. Mais comme pour tout (bon) changement, c’est une habitude à prendre ! La patience est la clé… 🙂

Question Qu’est-ce que le kapok et d’où provient-il ?

AnswerLe kapok est une fibre végétale imperméable, anti-moisissure et hypoallergénique extraite de fruits d’arbres poussant dans des régions tropicales (en Afrique notamment). Nous nous approvisionnons en kapok auprès d’un fournisseur français situé dans les Hauts-de-France.

Question Quelle est la composition de vos essuie-tout lavables ?

AnswerNos essuie-tout sont composés à 90% de bambou et à 10% de polyester, il n’est pas possible de faire des essuie-tout 100% bambou.

Nous avons très longtemps creusé la question et avons envisagé des alternatives afin d’éviter l’utilisation de polyester. Nous pensions notamment à des essuie-tout en coton, cependant ce dernier est beaucoup moins doux et surtout, il est loin de posséder la même qualité d’absorption que le bambou.
Le bambou a un fort pouvoir absorbant, et la faible quantité de polyester (néanmoins indispensable) permet d’apporter de la texture à nos essuie-tout. La composition actuelle de nos essuie-tout est donc le meilleur compromis que nous puissions proposer tant en termes d’impact que de confort d’utilisation.

Question Quelle est la provenance du bambou ?

AnswerPour l’éponge de bambou servant à la confection de nos éponges lavables et essuie-tout lavables, nous nous approvisionnons auprès d’un fournisseur français. Ce dernier utilise du bambou d’Asie (car le bambou ne pousse pas en France !) et fait faire l’éponge de bambou en Turquie.

Question Pour toute question, à quelle adresse puis-je écrire ?

AnswerVous pouvez nous écrire à notre adresse e-mail bonjour@manamani.com ! Nous serons ravies d’échanger avec vous et de répondre à vos demandes ☺
Nous sommes également réactives sur nos page Instagram @_manamani_ et Facebook

Question Que faire lorsque le porte-savon magnétique n’adhère pas bien et tombe ?

AnswerVoici tous les conseils que nous pouvons vous donner concernant l’utilisation des porte-savon magnétiques :

La ventouse doit impérativement être collée à une surface parfaitement lisse (type carrelage ou émail d’évier) et propre (même une tache de calcaire peut altérer l’adhérence !)
La ventouse doit elle aussi être impeccablement propre ! Pour la laver, vous pouvez la passer sous l’eau et la frotter avec un peu de savon. Il faut ensuite bien la laisser sécher avant de la coller sur la surface.
Quant à la capsule, elle doit être enfoncée dans le savon (que vous pouvez humidifier un peu au préalable s’il est trop sec) jusqu’à que la face plate se confonde avec la face du savon (ne pas l’enfoncer davantage)
Enfin, si le savon est trop lourd, vous pouvez tout à fait fixer le porte-savon à l’horizontale !

Question Quelle est la différence entre la pochette à savons et shampoings solides et le sauve-savon ?

AnswerLes deux produits sont confectionnés exactement de la même manière, avec les mêmes matières premières. La seule différence : leur taille et leur fonction ! Le sauve-savon est en effet plus petit que la pochette à savons et shampoings solides (10×12 cm pour la pochette contre 7×9 cm pour le sauve-savon). La pochette à savon sert pour le transport de vos shampoings solides et savons solides. Tandis que le sauve-savon a pour mission de récolter les petites miettes de savons et shampoings solides pour les utiliser jusqu’au bout!

Revendeurs

Question Avez-vous un catalogue pour les revendeurs ?

AnswerOui, bien sûr ! Il vous suffit de vous inscrire en tant que revendeur sur notre site. Vous accèderez au catalogue, aux tarifs et aux CGV pour les boutiques et revendeurs.
Vous pouvez vous inscrire ici : https://manamani.com/mon-compte/?

Question Quel est le montant de votre franco de port pour les revendeurs ?

AnswerLe franco de port est à 149 € HT.
Dès ce montant franchi, la livraison est offerte à nos revendeurs en France.

Question Avez-vous des facilités de paiement pour les revendeurs ?

AnswerOui ! Afin de soutenir les commerçants indépendants, nous proposons le paiement différé à 30 jour date de facture dès la deuxième commande.
Autrement dit, la première commande passée par un professionnel revendeur fait l’objet d’un paiement à la commande, tandis que les suivantes peuvent être payées à 30 jours.

Question Pouvez-vous fabriquer vos produits à ma marque ?

AnswerOui, avec plaisir ! ManaMani fabrique pour vous, à votre marque !
Nous concevons vos produits et vos étiquettes pour étendre votre gamme zéro déchet. Nous pouvons étudier la faisabilité des produits comme des contenants, les plus légers possibles, bien entendu !

Question Pourquoi votre paiement à 30 jours se fait-il automatiquement par prélèvement ?

AnswerLa raison est très simple. Malgré la bonne foi de bon nombre de nos partenaires commerçants, les oublis et négligences (oui oui, même de ceux qui jurent qu’ils payent toujours en temps et en heure !) sont loin d’être rares et impliquent une perte de temps et d’argent en recouvrement que notre petite structure n’est pas en mesure d’assumer.

Soyez rassurés, vous n’êtes pas obligés de souscrire au paiement à 30 jours. Vous pouvez également effectuer chaque paiement à la commande si vous le préférez.

Question Comment passer ma commande pro ?

AnswerRien de plus simple !

Ni mail, ni bon de commande. Une fois connecté à notre site en qualité de Revendeur, vous commandez directement en ligne au tarif revendeur.
En cas de souci, on s’adapte et on arrive à traiter les commandes par email 🙂

Question Quel est le délai de livraison ?

AnswerGénéralement, la livraison a lieu 48h après l’expédition. Mais il arrive parfois qu’elle se fasse en 24h ou bien en 72h.

Produits

Question Où peut-on trouver vos produits ?

AnswerVous trouverez ici (lien vers liste/carte des revendeurs) nos revendeurs historiques ! Vous y trouverez certains de nos produits (pas forcément tous). 😉 N’hésitez pas à vous rapprocher des boutiques en question afin de savoir quels sont les produits dont ils disposent en magasin.

Question Comment fonctionne la carte cadeau ?

Question Combien de temps est valable la carte cadeau et sur quels produits ?

AnswerNotre carte cadeau est valable un an à compter de la date à laquelle nous vous avons fait part du code promo. Elle est valable sur tout notre site ! ☺

Question La face grattante de l’éponge lavable est-elle aussi efficace que celle d’une éponge jetable ?

Question Vos éponges lavables sont-elles aussi absorbantes que les éponges jetables ?

Question Qu’est-ce que le kapok et d’où provient-il ?

Question Quelle est la composition de vos essuie-tout lavables ?

AnswerNos essuie-tout sont composés à 90% de bambou et à 10% de polyester, il n’est pas possible de faire des essuie-tout 100% bambou.

Question Quelle est la provenance du bambou ?

Question Pour toute question, à quelle adresse puis-je écrire ?

Question Que faire lorsque le porte-savon magnétique n’adhère pas bien et tombe ?

AnswerVoici tous les conseils que nous pouvons vous donner concernant l’utilisation des porte-savon magnétiques :

La ventouse doit impérativement être collée à une surface parfaitement lisse (type carrelage ou émail d’évier) et propre (même une tache de calcaire peut altérer l’adhérence !)
La ventouse doit elle aussi être impeccablement propre ! Pour la laver, vous pouvez la passer sous l’eau et la frotter avec un peu de savon. Il faut ensuite bien la laisser sécher avant de la coller sur la surface.
Quant à la capsule, elle doit être enfoncée dans le savon (que vous pouvez humidifier un peu au préalable s’il est trop sec) jusqu’à que la face plate se confonde avec la face du savon (ne pas l’enfoncer davantage)
Enfin, si le savon est trop lourd, vous pouvez tout à fait fixer le porte-savon à l’horizontale !

Question Quelle est la différence entre la pochette à savons et shampoings solides et le sauve-savon ?

Conception

Question Vos fournisseurs proviennent-ils tous de France ? et vos matières premières ?

Question Vos éponges lavables sont-elles aussi absorbantes que les éponges jetables ?

Question Qu’est-ce que le kapok et d’où provient-il ?

Question Quelle est la composition de vos essuie-tout lavables ?

AnswerNos essuie-tout sont composés à 90% de bambou et à 10% de polyester, il n’est pas possible de faire des essuie-tout 100% bambou.

Question Quelle est la provenance du bambou ?

Question Pour toute question, à quelle adresse puis-je écrire ?

Question Que faire lorsque le porte-savon magnétique n’adhère pas bien et tombe ?

AnswerVoici tous les conseils que nous pouvons vous donner concernant l’utilisation des porte-savon magnétiques :

La ventouse doit impérativement être collée à une surface parfaitement lisse (type carrelage ou émail d’évier) et propre (même une tache de calcaire peut altérer l’adhérence !)
La ventouse doit elle aussi être impeccablement propre ! Pour la laver, vous pouvez la passer sous l’eau et la frotter avec un peu de savon. Il faut ensuite bien la laisser sécher avant de la coller sur la surface.
Quant à la capsule, elle doit être enfoncée dans le savon (que vous pouvez humidifier un peu au préalable s’il est trop sec) jusqu’à que la face plate se confonde avec la face du savon (ne pas l’enfoncer davantage)
Enfin, si le savon est trop lourd, vous pouvez tout à fait fixer le porte-savon à l’horizontale !

Paiement

Question Comment se passe le retrait à votre bureau et où se trouve-t-il ?

AnswerL’option « Retrait à nos bureaux » n’est désormais plus possible, nous en sommes désolés. Nous vous invitons à choisir un retrait en point relais.

Question Je n’ai pas reçu de mail de confirmation et d’expédition de ma commande. Est-ce normal ?

Question Pour toute question, à quelle adresse puis-je écrire ?

Livraison

Question Avez-vous votre propre boutique ?

Question Où peut-on trouver vos produits ?

Question Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?

Question Comment fonctionnent les colis réutilisables Hipli ?

Question Comment sont envoyées les commandes ?

AnswerTous les produits de votre commande sont mis « tout nus » (et oui, pas d’emballages superflus !) dans une enveloppe cartonnée renforcée, fabriquée en France et en papier recylé.

Question Quel est le délai de livraison ?

AnswerLe délai dépend de la méthode de livraison choisie.
Généralement, la livraison a lieu 48h après l’expédition. Mais il arrive parfois qu’elle se fasse en 24h ou bien en 72h.

Attention la livraison en point Chrono relais peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés selon votre région. Le retrait du colis au point relais doit être fait sous 3 jours (pour les consignes) à 8 jours (points relais classiques).
Soyez vigilants et vérifiez vos sms et emails.

Question Comment se passe le retrait à votre bureau et où se trouve-t-il ?

AnswerL’option « Retrait à nos bureaux » n’est désormais plus possible, nous en sommes désolés. Nous vous invitons à choisir un retrait en point relais.

Question Je n’ai pas reçu de mail de confirmation et d’expédition de ma commande. Est-ce normal ?

AnswerSi vous souhaitez ajouter quelque chose à votre commande, vous pouvez nous écrire à notre adresse e-mail bonjour@manamani.com ou nous contacter au 06 60 66 56 29 !

Question Pour toute question, à quelle adresse puis-je écrire ?

AnswerVous pouvez nous écrire à notre adresse e-mail bonjour@manamani.com ! Nous serons ravies d’échanger avec vous et de répondre à vos demandes ☺
Nous sommes également réactives sur nos page Instagram @_manamani_ et Facebook